Gérer les conflits

Présentation de l’intervenant et recueil des besoins individuels

• Echange autour des représentations sur le conflit dans le monde professionnel (normal ? indispensable ? à éviter absolument ? …)

• Présentation des différentes catégories de conflits (tâches, personnes, objectifs, valeurs, etc.) et amorce d’un travail sur ses propres représentations

• Apports en psychologie sur les facteurs relationnels qui accentuent la violence et ceux qui la diminuent

• Repérage de son animal « totem » face au conflit suivant sa motivation à coopérer et/ou à sauvegarder ses intérêts propres

• Description de la méthode DESC :

D = Décrire les faits

E = Exprimer nos Emotions

S = Spécifier des Solutions

C = Conséquences et Conclusion

• Apports issus de la Communication Non Violente (Marshall Rosenberg) qui est un outil d’aide à l’identification de ses besoins relationnels, pour les mettre en lien avec ses émotions et pouvoir les exprimer positivement à autrui afin d’améliorer la collaboration

• Applications : cas pratiques proposés par les participants (gestion d’un caractère virulent, …)